定制方型不锈钢盘管,美的空气能热水器，“铜管”变“铁管”？

不经意间“破”了“偷梁换柱”的案子？

近日，市民罗先生向《老大卫全》栏目爆料，国内知名家电品牌“美的”生产的一款空气能热水器所用材料与其宣传的材料不符，涉嫌消费欺诈。 真的像罗老师说的那样吗？

罗先生：

我也有机会。 我们有一个报废的模型（空气能热水器）放在店门口。 收废品的人来拆解回收。 拆开一看，里面应该是铜管定制方型不锈钢盘管，但是是铁管。 （不锈钢管）。

记者在罗先生提到的报废热水机机身某处找到了。 该型号的型号为RSJ-15/。

罗先生告诉记者，2009年，作为美的空气能热水器品牌经销商，他在镇江地区代理销售美的空气能热水器，产品有家用和商用。 罗先生发现问题的热水器产品名称为“美的锐泉系列空气能热水器”。

罗先生：

用户一般都是外行，对设备没有全面的了解。 如果不拆机，是不会发现这个问题的。 （用户）不会有这样的认知，他只关心使用的效果，能不能省钱。

据罗先生介绍定制方型不锈钢盘管，2009年期间，美的工厂代表曾多次对罗先生这样的城市经销商进行美的空气能热水器知识培训。 至于加热管部分，厂家介绍这部分使用的材料是“D型螺纹铜管”。 这个管子的截面是大写英文字母“D”。 其他材质的导热系数更高，内螺纹技术也会大大提升发热性能。 总之，使用效果会更省电。

罗先生：

这个管子是从美的另一个型号上拆下来的。 这是一根普通的铜管。 这就是我们这次从“美的锐泉RS190”上拆下来的。 两者最大的区别是一个是铁的。 （不锈钢），一个是铜的，还有一个区别，一个里面有花纹，就是俗称的“内螺纹”，但是今天拆下来的那个里面是空的，像普通的铁管一样，没有任何模式。

罗先生先后向记者展示了美的2011年印制推广的《美的空气能热水器综合手册》，以及美的技术人员通过网络发给罗先生的PDF版《上市前技术指南》格式文件、说明书和宣传文件分别在数页上作了特别标注和说明。 采暖技术采用的瑞泉系列空气能热水器外排气管为D型内螺纹铜管。

为验证自己的观点，罗先生又从一位客户手中回购了另一款2009年同批次的产品，并当场拆解。

拆机视频：

罗先生：

这款美的空气能热水器的线圈应该是铜管，但是我们现在看到的截面都是银白色的，应该是铁管或者不锈钢管。 根据目前的信息，瑞泉对我来说是骗卖。 虽然铜价和铁价的差异有限，但最重要的是，这是一种失信行为，属于欺诈销售行为。

罗先生告诉记者，目前这款热水器已经被别人卖到市场上，不仅是个人，还有很多房地产开发商。 累计售出100余套，成交额约150万元。

罗先生：

我觉得我也欺骗了客户，对不起客户。 虽然客户没有发现，客户也不清楚，但我感觉我的名声已经大打折扣了。

对于出自自己手中的产品，罗先生不仅有上当受骗的感觉，还变相成为了诈骗消费者的罪魁祸首。

那么，美的为何要对这款热水器进行“优待”，对于此事美的又给出了怎样的答复呢？

“涉嫌诈骗”？ 美的：请拿出有力的证据！

记者通过国内某知名购物网站联系到一家专做电工高导产品的商家，说明了需要采购定制产品的型号、规格和数量。

电话面试

记者

你家有热水器线圈要买吗？

商人

是的，你想要一个 D 形线圈（铜）管，对吗？ 可能会贵一点，而且不锈钢绝对比铜管便宜，便宜很多。

记者

如果1000米？

商人

不锈钢比铜管便宜两万多。

记者通过百度搜索“空气能热水器”相关文章。

有的文章直接注明“外盘管铜管必须加长”； 另一篇文章的标题是《空气能线圈：敢问路在何方？ ”文章倒数第二段，“以长岭为例，采用带铝翅片的D型盘管，提高了传热效果。 提高传热效率。”

罗先生：

美的是我国制冷行业的龙头企业，在老百姓中享有盛誉。 希望美的给我们书面道歉。 最重要的是为我司销售的终端客户提供一个比较完整和完善的解决方案。

随后，记者拨通了美的售后400官方热线，通过微信公众号联系到了客服专员，并向工作人员说明了罗先生的反应。

当天下午，美的总部和江苏分公司相关人员与记者取得了联系，并于次日上午赶到了镇江。